Разработка ИИ-ассистентов и чат-ботов для бизнеса
- Ассистент отвечает клиентам и сотрудникам по вашей базе знаний в Telegram, на сайте или голосом, а сложные вопросы передаёт человеку.
- Подключаем ассистента к CRM: он видит историю клиента, создаёт заявки и сделки с заполненными полями.
- Работающий прототип на ваших реальных вопросах — за 1–2 недели, полноценное решение — за 1–3 месяца.
- Стоимость — от 30 000 ₽, точную оценку и прогноз окупаемости даём после бесплатного аудита.
ИИ-ассистент — это чат-бот на базе нейросети, который понимает вопросы, написанные своими словами, и отвечает по вашим документам, прайсу и регламентам. Разработка ИИ-ассистентов для бизнеса обычно нужна для трёх задач: ответов клиентам, помощи отделу продаж и справок для сотрудников — в Telegram, на сайте или голосом. Вы получаете первую линию, которая отвечает сразу и в любое время, а менеджеры занимаются сделками и сложными случаями вместо одинаковых вопросов.
Какие задачи решаем
- Ответы клиентам по базе знаний. Клиент спрашивает про доставку или условия возврата → ассистент находит ответ в ваших документах → клиент получает ответ сразу, а вопрос без ответа уходит оператору вместе с историей диалога.
- Квалификация заявок для отдела продаж. Посетитель сайта пишет в чат → ассистент уточняет задачу, объём и сроки → в CRM появляется сделка с заполненными полями, и менеджер звонит уже подготовленным.
- Статус заказа и типовые операции. Клиент спрашивает, где его заказ → ассистент берёт статус из CRM или учётной системы → отвечает без участия менеджера.
- Запись на приём или выезд специалиста. Например, в клинике или сервисной компании: клиент описывает задачу → ассистент задаёт уточняющие вопросы и предлагает свободное время → администратор получает готовую запись.
- Помощник для сотрудников. Новый менеджер спрашивает, как оформить возврат или где шаблон договора → ассистент отвечает по регламентам и называет документ-источник → руководителя реже отвлекают одинаковыми вопросами.
- Голосовой ассистент. Клиент присылает голосовое сообщение → речь распознаётся, например, с помощью Whisper → ассистент отвечает и при необходимости создаёт заявку.
Ассистент не заменяет менеджера в сложных переговорах, поэтому правила, по которым он передаёт диалог человеку, обычно прописываем ещё до запуска. Подробнее о сценариях и ограничениях — в статье ИИ-ассистент для бизнеса.
Что входит в работу
| Работа | Что вы получаете |
|---|---|
| Аудит | Список вопросов и сценариев, которые выгодно отдать ассистенту, и прогноз окупаемости |
| Прототип | Ассистент в тестовом канале, который отвечает на ваши реальные вопросы |
| Разработка | Сценарии диалогов, правила передачи оператору, подключение каналов: Telegram, сайт, голос |
| Интеграции | Связь с CRM и базой знаний: ассистент видит данные клиента и создаёт заявки |
| Обучение команды | Понятные инструкции: как пополнять базу знаний, проверять ответы и подхватывать диалоги |
| Поддержка | Сопровождение, дообучение моделей, новые сценарии и каналы |
От базы знаний зависит, насколько точно бот отвечает. Как собрать её из разрозненных документов, разбираем в статье о подготовке базы знаний для ИИ-бота. Если ассистент должен работать с данными из Битрикс24, amoCRM или 1С, эту часть проектируем вместе с интеграцией ИИ с CRM и 1С.
Как проходит проект
- Бриф и аудит. Начинаем с бесплатного аудита на 30 минут: смотрим, какие вопросы приходят в поддержку и продажи, сколько времени уходит на ответы и какие документы годятся для базы знаний. Потенциал оцениваем в часах и деньгах.
- Прототип. За 1–2 недели собираем MVP на ваших реальных вопросах и документах и проверяем, насколько точно он отвечает.
- Разработка. Доводим ассистента до рабочей версии, подключаем каналы и системы, обучаем команду.
- Поддержка. Следим за качеством ответов, дообучаем модели, добавляем сценарии и новые каналы.
Сроки и стоимость разработки ИИ-ассистентов для бизнеса
Разработка ИИ-ассистента стоит от 30 000 ₽. MVP запускаем за 1–2 недели, полноценное решение с интеграциями — за 1–3 месяца.
Итоговая цена зависит от нескольких вещей:
- сколько каналов нужно: только сайт или ещё Telegram и голос;
- в каком состоянии база знаний: готовые регламенты или разрозненные файлы и переписка;
- какие системы подключать: CRM, учётную систему, расписание;
- где работает модель: облачный сервис или ваши серверы;
- сколько сценариев и правил передачи оператору.
Точную оценку и прогноз окупаемости даём после бесплатного аудита — оставьте заявку, и мы разберём вашу задачу. Из чего складывается бюджет на чат-бот, подробно описано в статье сколько стоит разработка чат-бота с ИИ.
Безопасность данных
В диалогах с клиентами бывают имена, телефоны и детали заказов, поэтому схему работы с данными выбираем ещё на аудите. Если такие данные нельзя передавать во внешние сервисы, ассистента разворачиваем на ваших серверах, а если можно — подключаем модели без хранения данных. Подписываем NDA и работаем по 152-ФЗ.
Что нужно от вас
- Ответственный за проект: человек, который знает процесс и быстро отвечает на вопросы команды.
- Примеры реальных обращений из чатов и почты. Если в них есть персональные данные, их лучше обезличить.
- Материалы для базы знаний: прайс, условия доставки и возврата, регламенты, ответы на частые вопросы.
- Доступы к CRM и другим системам, с которыми нужна интеграция, — для начала тестовые.
- Сотрудник поддержки или продаж, который проверит ответы прототипа и скажет, где бот ошибается.